Política de reembolso
Última atualização: 24 de agosto de 2026
Tens dois direitos distintos, que frequentemente são confundidos. O direito de resolução permite-te devolver uma compra sem teres de apresentar justificação. A garantia legal de conformidade protege-te durante dois anos caso o produto seja defeituoso ou não corresponda ao que foi encomendado. São coisas diferentes, com prazos e condições distintos.
Direito de resolução
A lei europeia concede-te 14 dias a partir da entrega para mudares de ideias. Nós damos-te 30: é um compromisso comercial que assumimos para além da obrigação legal.
Como se exerce
Escreve para help@vipertactical.it indicando o número de encomenda e os artigos que pretendes devolver. Não tens de justificar a decisão. Responderemos com a autorização de devolução e as respetivas instruções.
Uma vez comunicada a resolução, tens 14 dias para reenviar a mercadoria. Conta a data de expedição, não a de chegada.
Os artigos enviados sem autorização prévia não podem ser processados: o armazém não consegue associá-los a uma encomenda.
Endereço para devoluções
VIKKIN SRLS
Via Liguria 21
90144 Palermo, Italia
Condições da mercadoria
Podes examinar e experimentar o produto como farias numa loja, para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Experimentar um casaco ou montar uma ótica para avaliar o seu aspeto não implica a perda do direito de resolução.
Se o bem for devolvido com uma diminuição de valor resultante de uma utilização que exceda esta verificação — sinais de uso no terreno, peças em falta, embalagem destruída, produto montado de forma permanente — podemos reduzir proporcionalmente o reembolso. Comunicaremos o montante e o motivo antes de proceder.
Pedimos que conserves a embalagem original e as etiquetas: não são uma condição para a resolução, mas ajudam-nos a colocar o produto novamente à venda e, consequentemente, a não aplicar reduções.
Custos da devolução
O envio de retorno é da tua responsabilidade. Podes organizá-lo de forma autónoma com o transportador que preferires, ou solicitar-nos uma etiqueta pré-paga: neste caso, o montante será deduzido do reembolso de acordo com as tarifas seguintes.
| Destino | Custo da devolução |
|---|---|
| Itália | 10 € |
| Alemanha, França, Bélgica, Países Baixos, República Checa, Polónia e outros países da Europa de Leste | 15 € |
| Espanha, Portugal, Suécia, Finlândia, Noruega | 20 € |
| Grécia | 25 € |
Para os destinos não listados, indicaremos o custo exato no momento da autorização de devolução. As tarifas são indicativas e podem aumentar em caso de envios de maior volume ou peso. Solicita confirmação prévia do montante que te será cobrado.
O reembolso
Reembolsamos o preço dos produtos e o custo do envio de ida, na medida da entrega padrão. Se escolheste uma modalidade de envio mais rápida do que a base, a diferença fica a teu cargo.
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e sem custos adicionais. Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria ou até nos forneceres prova do seu envio.
Os prazos de crédito dependem depois do banco ou do circuito do cartão.
Quando o direito de resolução não se aplica
O direito de resolução não abrange bens confecionados por medida ou personalizados, bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega, nem bens perecíveis. Os artigos em promoção não estão excluídos: o direito de resolução aplica-se igualmente a esses.
Garantia legal de conformidade
Se o produto for defeituoso, não funcionar como deveria ou não corresponder ao que foi encomendado, tens direito à garantia legal durante dois anos a contar da entrega. É independente do direito de resolução e aplica-se mesmo muito depois dos 30 dias.
Nestes casos podes solicitar a reparação ou a substituição sem encargos; se não forem possíveis ou se revelarem excessivamente onerosas, a redução do preço ou a resolução do contrato.
Escreve para help@vipertactical.it descrevendo o problema. Nos casos abrangidos pela garantia legal, os custos de envio são da nossa responsabilidade.
Produto danificado, errado ou em falta
Verifica a encomenda assim que a receberes. Se algo estiver danificado, errado ou em falta, contacta-nos imediatamente juntando fotografias do produto e da embalagem.
Nestes casos, organizamos nós a recolha com o nosso transportador e procedemos à substituição ou ao reembolso total, sem qualquer custo para ti.
Substituições
A forma mais rápida de obteres o artigo correto é devolver o recebido e efetuar uma nova encomenda, sem aguardar o processamento da devolução. Em alternativa, podes solicitar um voucher de igual valor, utilizável em todo o catálogo.
Resolução de litígios
Se não tivermos conseguido resolver o problema, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) competente em matéria de comércio eletrónico no teu país. Ficam salvaguardados os teus direitos de recorrer às autoridades judiciais.
Contactos
VIKKIN SRLS — P.IVA e C.F. IT02846720817
Sede legal: Contrada Ulmi 703, 91018 Salemi (TP)
Devoluções: Via Liguria 21, 90144 Palermo
Email: help@vipertactical.it
