Enganar-se acontece a qualquer pessoa. Visita o nosso site, encontra aquele par de botas de combate ou aquelas calças táticas perfeitas para as suas atividades, efetua a compra e quando recebe a encomenda percebe que… escolheu o tamanho errado!
Ou poderá acontecer — embora nunca nos tenha sucedido — que o produto encomendado não se pareça de forma alguma com o da fotografia, ou que por qualquer razão não corresponda às suas expectativas.
Sem problema. Na Viper Tactical pensámos nestas situações e elaborámos uma política de devoluções para que possa comprar com total tranquilidade.
Se precisar de devolver ou trocar a sua encomenda por qualquer motivo, pode fazê-lo! Oferecemos devoluções ou trocas gratuitas no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Pode devolver o produto em troca de um vale de compra, de um produto diferente ou de um reembolso direto através do método de pagamento original.
Solicitamos que tome nota das seguintes exceções à nossa política de devoluções e trocas:
- Os artigos com desconto por fim de série são vendas definitivas e não podem ser devolvidos nem trocados.
- Os artigos devolvidos devem conservar a etiqueta e ser reenviados na embalagem original.
- Os artigos devolvidos não devem apresentar sinais visíveis de uso ou desgaste.
Para iniciar uma devolução ou troca, deve seguir os seguintes passos:
- Enviar-nos um e-mail para info@vipertactical.it a indicar o número de encomenda e os artigos que pretende devolver ou substituir.
- Aguardar o nosso e-mail de resposta para combinar a melhor solução para si.
- Preparar a embalagem com os produtos a devolver.
- Aguardar o nosso estafeta da UPS na data acordada.
Informações adicionais:
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Prazos de reembolso: após recebermos a mercadoria devolvida, teremos no máximo alguns dias úteis para verificar que tudo está em ordem — ou seja, que não foi utilizada, que está intacta, na embalagem original e com todas as etiquetas no lugar.
Se não forem detetados problemas, procederemos ao reembolso de imediato, segundo a modalidade acordada. Em caso de substituição, enviaremos o artigo solicitado no próprio dia, caso já se encontre disponível em armazém aqui em Itália. A emissão de um vale de compra é igualmente imediata. -
Em caso de pedido de vale de compra ou de troca, as despesas de envio são por nossa conta.
Em caso de simples devolução, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente e serão automaticamente deduzidas do valor total do reembolso. As despesas de envio ascendem geralmente a 6 euros para envios em Itália, podendo o preço variar consoante o peso e o volume das encomendas. - Produtos perdidos ou danificados: optámos por trabalhar com uma transportadora séria e fiável como a UPS para minimizar ao máximo estes casos, mas se uma devolução não chegasse a ser recebida, se algum dos produtos devolvidos estivesse em falta ou se um ou mais artigos devolvidos se apresentassem danificados, a responsabilidade recairia sobre a UPS e não sobre nós. Em todos os anos de colaboração com a UPS nunca perdemos uma encomenda ou um produto, mas poderá sempre haver uma primeira vez — pelo que convidamos a consultar a página com os termos e condições da UPS.
Contacte-nos para qualquer dúvida ou questão.
Boas compras!
