Política de reembolso
Última actualización: 24 agosto 2026
Tienes dos derechos distintos que a menudo se confunden. El desistimiento te permite devolver una compra sin necesidad de justificación. La garantía legal de conformidad te protege durante dos años si el producto es defectuoso o no corresponde a lo pedido. Son cosas diferentes, con plazos y condiciones distintos.
Derecho de desistimiento
La legislación europea te otorga 14 días desde la entrega para cambiar de opinión. Nosotros te damos 30: es un compromiso comercial que asumimos más allá de la obligación legal.
Cómo ejercerlo
Escribe a help@vipertactical.it indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. No es necesario motivar la decisión. Te responderemos con la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días para reenviar la mercancía. La fecha que cuenta es la de envío, no la de llegada.
Los artículos enviados sin autorización previa no pueden ser procesados: el almacén no puede asociarlos a ningún pedido.
Dirección para devoluciones
VIKKIN SRLS
Via Liguria 21
90144 Palermo, Italia
Estado de la mercancía
Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda, para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Probar una chaqueta o montar una óptica para comprobar su aspecto no hace perder el derecho de desistimiento.
Si el bien regresa con una disminución de valor debida a un uso que va más allá de esta verificación —señales de uso en campo, piezas faltantes, embalaje destruido, producto montado de forma permanente— podemos reducir el reembolso proporcionalmente. Te comunicaremos el importe y el motivo antes de proceder.
Te pedimos que conserves el embalaje original y las etiquetas: no son una condición para el desistimiento, pero nos ayudan a volver a poner el producto en venta y, por tanto, a no aplicar reducciones.
Costes de devolución
Los gastos de envío de retorno corren a tu cargo. Puedes organizarlo de forma autónoma con el transportista que prefieras, o solicitarnos una etiqueta prepagada: en este caso el importe se deducirá del reembolso según las tarifas siguientes.
| Destino | Coste de devolución |
|---|---|
| Italia | 10 € |
| Alemania, Francia, Bélgica, Países Bajos, República Checa, Polonia y otros países de Europa oriental | 15 € |
| España, Portugal, Suecia, Finlandia, Noruega | 20 € |
| Grecia | 25 € |
Para los destinos no indicados te comunicaremos el coste exacto en el momento de la autorización de devolución. Las tarifas son orientativas y pueden aumentar en caso de envíos de mayor volumen o peso. Solicita confirmación del importe que te será cargado antes de proceder.
El reembolso
Te reembolsamos el precio de los productos y el coste del envío de ida, en la medida correspondiente a la entrega estándar. Si elegiste una modalidad de envío más rápida que la básica, la diferencia corre a tu cargo.
El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y sin costes adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía o nos aportes la prueba de haberla enviado.
Los plazos de abono dependen posteriormente del banco o del circuito de la tarjeta.
Cuándo no se aplica el desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a los bienes confeccionados a medida o personalizados, a los bienes sellados no devolvibles por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido abiertos tras la entrega, ni a los bienes perecederos. Los artículos en promoción no están excluidos: el desistimiento es válido también para ellos.
Garantía legal de conformidad
Si el producto es defectuoso, no funciona como debería o no corresponde a lo pedido, tienes derecho a la garantía legal durante dos años desde la entrega. Es independiente del desistimiento y es válida incluso mucho después de los 30 días.
En estos casos puedes solicitar la reparación o la sustitución sin coste alguno; si no son posibles o resultan excesivamente onerosas, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Escribe a help@vipertactical.it describiendo el problema. En los casos cubiertos por la garantía legal los gastos de envío corren a nuestro cargo.
Producto dañado, incorrecto o faltante
Comprueba el pedido en cuanto lo recibas. Si algo está dañado, es incorrecto o falta algún elemento, escríbenos de inmediato adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos organizamos nosotros la recogida con nuestro transportista y procedemos a la sustitución o al reembolso completo, sin ningún coste a tu cargo.
Sustituciones
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el recibido y realizar un nuevo pedido, sin esperar a que se procese la devolución. Como alternativa, puedes solicitar un vale por el mismo importe, válido para todo el catálogo.
Resolución de litigios
Si no hemos podido resolver el problema, puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR) competente en materia de comercio electrónico en tu país. Quedan a salvo tus derechos de acudir a la autoridad judicial.
Contacto
VIKKIN SRLS — P.IVA e C.F. IT02846720817
Sede legal: Contrada Ulmi 703, 91018 Salemi (TP)
Devoluciones: Via Liguria 21, 90144 Palermo
Email: help@vipertactical.it
